“我的全星標(biāo)準(zhǔn)，從心服務(wù)將我向你推，你可知道這樣會(huì)讓我完美……”，一首改編自《愛如潮水》的《標(biāo)準(zhǔn)化之歌》響徹展廳，贏得了觀眾如雷的掌聲，這是發(fā)生在東風(fēng)南方首屆標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽全國(guó)總決賽中的精彩一幕。

　　【亞訊車網(wǎng) www.277705.com】“我的全星標(biāo)準(zhǔn)，從心服務(wù)將我向你推，你可知道這樣會(huì)讓我完美……”，一首改編自《愛如潮水》的《標(biāo)準(zhǔn)化之歌》響徹展廳，贏得了觀眾如雷的掌聲，這是發(fā)生在東風(fēng)南方首屆標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽全國(guó)總決賽中的精彩一幕。2012年11月23日，深圳市東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司舉辦由所屬全國(guó)65家專營(yíng)店共同參與的首屆標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽，在深圳東風(fēng)南方華翔專營(yíng)店上演巔峰對(duì)決。經(jīng)過一天緊張而激烈的比拼，最終來自深圳東風(fēng)南方華旭專營(yíng)店的楊金虎勇奪銷售組全國(guó)總冠軍，而來自海南東風(fēng)南方海燕專營(yíng)店的袁亞丹則奪得了售后組全國(guó)總冠軍，由此，東風(fēng)南方首屆標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽全國(guó)總決賽圓滿落幕，同時(shí)也為歷時(shí)3個(gè)多月的大賽劃上了圓滿的句號(hào)。

　　本屆東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽主題為“全星標(biāo)準(zhǔn)從心服務(wù)”，不僅展示了東風(fēng)南方推行的高品質(zhì)、高效率的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更為銷售和售后的精英們搭建了一個(gè)互相切磋、互相交流、不斷超越、共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，旨在更快、更好、更廣的在東風(fēng)南方專營(yíng)店中推廣、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為更多消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在高效、便捷而溫馨的服務(wù)。大賽自8月27日啟動(dòng)以來，全國(guó)65家專營(yíng)店積極響應(yīng)，營(yíng)造了良好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)氛圍。

　　為篩選出真正的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，本屆大賽設(shè)置了《“燃起烽火”海選賽》、《“一決高下”區(qū)域賽》、《“巔峰對(duì)決”總決賽》三個(gè)環(huán)節(jié)，東風(fēng)南方全國(guó)65家專營(yíng)店的銷售顧問和服務(wù)客代歷經(jīng)專營(yíng)店海選賽和區(qū)域半決賽的層層對(duì)決，勝出的16名銷售顧問和16名服務(wù)客代進(jìn)入了最終的“巔峰對(duì)決”全國(guó)總決賽。

　　全國(guó)總決賽由銷售和售后兩個(gè)組別進(jìn)行，分別進(jìn)行了三輪比拼：第一輪為“閃亮登場(chǎng)”，即選手風(fēng)采展示；第二輪為“火眼金晴”，即通過觀看視頻找出服務(wù)禮儀及流程中的錯(cuò)誤；第三輪為“從心服務(wù)”，即通過情景模擬考驗(yàn)選手全方位的服務(wù)水平和處理問題的能力。在比賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手都表現(xiàn)出相當(dāng)高的服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)操水平，誰能最后勝出完全靠平時(shí)的積累和臨場(chǎng)的發(fā)揮。

　　雖然標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽比拼的僅僅只是如何做好服務(wù)，但是要做好服務(wù)并不簡(jiǎn)單，正如東風(fēng)南方集團(tuán)陳昊總經(jīng)理所言：“沒有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單做事的心態(tài)，看起來簡(jiǎn)單的事情，我們只有認(rèn)真的對(duì)待，用心的去做，才能取得成功。本屆大賽不僅僅是對(duì)東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的展示，也是對(duì)員工的一次集中檢閱。”本次大賽，在營(yíng)造東風(fēng)南方專營(yíng)店良好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)氛圍，激發(fā)一線員工工作積極性的同時(shí)，也改善和提升了專營(yíng)店的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　同時(shí)，在全國(guó)總決賽的當(dāng)天，東風(fēng)南方集團(tuán)也迎來了其歷史性的一刻，2012年售后入廠臺(tái)次達(dá)到100萬臺(tái)。為此，由東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、東風(fēng)南方集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)及第100萬臺(tái)回廠車主共同完成了“東風(fēng)南方售后100萬入廠臺(tái)次交車儀式”。東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部木俁秀樹總部長(zhǎng)對(duì)東風(fēng)南方在2012年售后服務(wù)方面取得的成績(jī)給予了充分肯定，并表示東風(fēng)南方在售后服務(wù)改善方面做出了很多先試先行的項(xiàng)目，如金色浪潮項(xiàng)目的推進(jìn)、鈑噴中心的建設(shè)、維修時(shí)效的承諾，且都走在行業(yè)的前端，這些項(xiàng)目有效提升了客戶關(guān)系，促進(jìn)了售后服務(wù)整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　一直以來，東風(fēng)南方集團(tuán)致力于打造一個(gè)“客戶滿意、員工自豪、社會(huì)尊重”的企業(yè)。自2010年推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，東風(fēng)南方贏得了更多客戶的滿意，積攢了豐厚的口碑。首屆標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大賽的圓滿落幕和百萬回廠交車儀式的完成，必將進(jìn)一步推動(dòng)?xùn)|風(fēng)南方高品質(zhì)服務(wù)水平的提升，使消費(fèi)者的滿意度和信賴度進(jìn)一步加深，也將推動(dòng)?xùn)|風(fēng)南方集團(tuán)在汽車服務(wù)市場(chǎng)的更好發(fā)展。

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