在國(guó)家深入推進(jìn)新型工業(yè)化、加快 “人工智能 +” 行動(dòng)落地的背景下，制造業(yè)正加速?gòu)?“制造” 向 “智造 + 服務(wù)” 轉(zhuǎn)型升級(jí)。

面對(duì)大型制造企業(yè)跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理、員工福利普惠覆蓋、客戶(hù)服務(wù)提質(zhì)增效等行業(yè)共性課題，自2021年起，長(zhǎng)安汽車(chē)攜手京東集團(tuán)積極開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，并于2025年正式簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，依托京東數(shù)智供應(yīng)鏈與全場(chǎng)景服務(wù)能力，雙方進(jìn)一步加深在日常行政辦公、工業(yè)品、員工福利、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商旅外賣(mài)、工裝基建等采購(gòu)供應(yīng)鏈的合作，通過(guò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)職工、服務(wù)客戶(hù)三位一體推進(jìn)業(yè)采融合實(shí)踐落地，為汽車(chē)制造業(yè)服務(wù)升級(jí)樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿。

直面行業(yè)共性挑戰(zhàn)，制造升級(jí)亟待服務(wù)能力補(bǔ)位

作為布局全球、體量龐大的汽車(chē)企業(yè)，長(zhǎng)安汽車(chē)擁有22個(gè)全球整車(chē)制造基地、93個(gè)工廠(chǎng)、11.3萬(wàn)名員工、辦公物資、MRO 工業(yè)品、營(yíng)銷(xiāo)物資、勞保物資等跨區(qū)域統(tǒng)籌采購(gòu)，是大型制造企業(yè)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)的共性難題。傳統(tǒng)分散采購(gòu)模式下，多基地各自獨(dú)立運(yùn)作，難以形成規(guī)模效應(yīng)；采購(gòu)流程涉及選品、招標(biāo)、分發(fā)等多個(gè)環(huán)節(jié)，周期長(zhǎng)、效率低，合規(guī)管控難度也相應(yīng)增加。

員工福利方面，傳統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放模式難以匹配不同崗位、不同年齡員工的個(gè)性化需求，一線(xiàn)生產(chǎn)員工、研發(fā)人員、行政人員的訴求差異較大，福利的精準(zhǔn)度與員工滿(mǎn)意度存在提升空間。在客戶(hù)服務(wù)端，長(zhǎng)安汽車(chē)智慧交互中心日均接待客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)約 3.2 萬(wàn)通，其中熱線(xiàn) 1.1 萬(wàn)通、在線(xiàn) 2.1 萬(wàn)通。如何在海量咨詢(xún)中保持高效響應(yīng)、持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，同樣是企業(yè)服務(wù)升級(jí)的核心命題。

數(shù)智化重構(gòu)采購(gòu)全鏈路，經(jīng)營(yíng)效率與成本管控雙提升

針對(duì)企業(yè)跨區(qū)域采購(gòu)管理痛點(diǎn)，京東依托成熟的數(shù)智化采購(gòu)平臺(tái)與供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，深入長(zhǎng)安汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全場(chǎng)景，2025年，中國(guó)長(zhǎng)安汽車(chē)集團(tuán)與京東集團(tuán)多領(lǐng)域合作累計(jì)采購(gòu)規(guī)模突破2.3億元。通過(guò)規(guī)?；胁少?gòu)模式與項(xiàng)目比選機(jī)制，企業(yè)采購(gòu)綜合成本得到有效優(yōu)化。

“京東的加入有助于長(zhǎng)安汽車(chē)降低綜合采購(gòu)成本和體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，為員工生產(chǎn)生活提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障?！遍L(zhǎng)安汽車(chē)采購(gòu)中心副總經(jīng)理黎昕表示，長(zhǎng)安汽車(chē)后續(xù)將借助京東在商品、物流、服務(wù)、金融及AI技術(shù)等領(lǐng)域的供應(yīng)鏈能力，把合作延伸至汽車(chē)后市場(chǎng)方面等更多場(chǎng)景，持續(xù)拓展合作的深度與廣度。

福利場(chǎng)景多元拓展，京東內(nèi)購(gòu)讓員工關(guān)懷更有溫度

人才是企業(yè)發(fā)展的根本。面對(duì)11.3萬(wàn)員工的多樣化福利需求，長(zhǎng)安汽車(chē)通過(guò)接入京東內(nèi)購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)福利選擇的自主化與多元化。

2026年初年貨節(jié)期間，雙方聯(lián)合推出線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的員工福利活動(dòng)。線(xiàn)下活動(dòng)覆蓋重慶基地、全球研發(fā)中心、長(zhǎng)安科技園、金融城等多個(gè)辦公區(qū)域，觸達(dá)員工近 2萬(wàn)人次；線(xiàn)上依托集團(tuán)內(nèi)部全域平臺(tái)推廣，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。專(zhuān)屬會(huì)場(chǎng)涵蓋商超、3C 數(shù)碼、家電家居、時(shí)尚美妝等多品類(lèi)好物，搭配專(zhuān)屬5折優(yōu)惠力度，為員工提供了一站式年貨選購(gòu)渠道。多元化的福利形式與實(shí)在的價(jià)格優(yōu)惠，既豐富了員工的選購(gòu)品類(lèi)與消費(fèi)場(chǎng)景，也將企業(yè)關(guān)懷轉(zhuǎn)化為日?？筛兄膶?shí)惠。

長(zhǎng)安汽車(chē)戰(zhàn)略生態(tài)經(jīng)理羅攀表示，京東內(nèi)購(gòu)為員工提供了內(nèi)購(gòu)福利優(yōu)惠，讓大家能購(gòu)買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，從員工反饋來(lái)看，大家普遍認(rèn)可這種自主選擇的福利形式，同時(shí)也期待隨著合作規(guī)模擴(kuò)大，能進(jìn)一步享受更大的折扣力度。未來(lái)雙方還將持續(xù)推進(jìn)節(jié)日福利等常態(tài)化合作，不斷優(yōu)化福利體驗(yàn)，讓員工關(guān)懷落到實(shí)處。

智能客服、無(wú)人車(chē)等落地，持續(xù)拓展產(chǎn)品與服務(wù)邊界

在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，雙方聯(lián)合研發(fā)智能客服大模型，落地語(yǔ)音、在線(xiàn)、外呼、坐席輔助、智能質(zhì)檢 5 款核心 AI 產(chǎn)品，構(gòu)建起完整的智能客服生態(tài)。相比原有系統(tǒng)，新的智能客服服務(wù)覆蓋范圍從 AI 小規(guī)模試點(diǎn)擴(kuò)大至更多業(yè)務(wù)受理場(chǎng)景，交互方式從關(guān)鍵詞檢索升級(jí)為語(yǔ)音交互，提升精準(zhǔn)度，并新增坐席輔助功能，為每位客服人員配備 “智能助手”。數(shù)據(jù)顯示，智能客服大模型上線(xiàn)后，智慧交互中心整體運(yùn)營(yíng)效率提升 50%，超 60% 的客戶(hù)問(wèn)題可通過(guò)智能客服自助解決。

此外，基于京東對(duì)超7.4億用戶(hù)的消費(fèi)洞察和長(zhǎng)安在車(chē)身安全、智能座艙、智能輔助駕駛等方面的技術(shù)積累，雙方從產(chǎn)品聯(lián)合定義到打通線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，再到深度試駕、服務(wù)延伸，實(shí)現(xiàn)了全鏈路協(xié)同，打造更貼合用戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。目前，雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)的車(chē)規(guī)級(jí)無(wú)人物流車(chē)已完成全場(chǎng)景驗(yàn)證，試點(diǎn)已覆蓋天津、成都等十余個(gè)城市，單車(chē)日均配送里程可達(dá)百余公里，配送效率提升 30%。

整體而言，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)降本增效、員工關(guān)懷落地、到客戶(hù)體驗(yàn)的全鏈路重塑，京東與長(zhǎng)安汽車(chē)以技術(shù)協(xié)同為基，深化業(yè)采融合實(shí)踐落地，構(gòu)建起覆蓋制造全鏈條的服務(wù)生態(tài)。京東政企業(yè)務(wù)將持續(xù)發(fā)揮數(shù)智采購(gòu)供應(yīng)鏈與全場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為更多汽車(chē)制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

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關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工,服務(wù),汽車(chē),長(zhǎng)安,福利