6月12日，卡泰馳誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布暨美馳001號(hào)超級(jí)店盛大啟航?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)布卡泰馳認(rèn)證二手車(chē)用戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“五大服務(wù)承諾”（九大類(lèi)412項(xiàng)車(chē)況檢測(cè)；“三非”車(chē)輛90天回購(gòu)保障；30天整車(chē)保修；1年2萬(wàn)公里三大系統(tǒng)質(zhì)保；三包服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保）為用戶(hù)帶來(lái)了一站式無(wú)憂(yōu)用車(chē)體驗(yàn)，打造二手車(chē)行業(yè)用戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。

會(huì)議期間，鄭州市商務(wù)局副局長(zhǎng)晁俊濤、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓曉明、鄭東新區(qū)管委會(huì)投資促進(jìn)局副局長(zhǎng)徐會(huì)軍、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)羅磊、海爾集團(tuán)董事局董事劉斥、卡泰馳總裁任賢存、卡泰馳副總裁汪國(guó)保、卡泰馳美馳執(zhí)行董事王偉及500余位政府、協(xié)會(huì)、生態(tài)伙伴、行業(yè)代表、媒體共同參會(huì)，見(jiàn)證二手車(chē)行業(yè)首個(gè)用戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)體系的建立與實(shí)踐，共探二手車(chē)行業(yè)新范式。

此次發(fā)布卡泰馳認(rèn)證二手車(chē)用戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取雙管齊下的策略。一方面精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)需求點(diǎn)，通過(guò)“兩個(gè)行業(yè)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)認(rèn)證報(bào)告落地”，面向用戶(hù)做出“五大服務(wù)承諾”，提升用戶(hù)對(duì)二手車(chē)行業(yè)的信心，為二手車(chē)行業(yè)樹(shù)立用戶(hù)誠(chéng)信典范；另一方面，全新升級(jí)的卡泰馳超體驗(yàn)中心全國(guó)001號(hào)店，作為誠(chéng)信服務(wù)落地實(shí)踐樣板，為用戶(hù)提供了誠(chéng)信化、規(guī)范化、透明化的誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)。

誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，引領(lǐng)行業(yè)新變革

近年來(lái),隨著國(guó)家利好政策的落地實(shí)施，全面優(yōu)化二手車(chē)交易，國(guó)內(nèi)二手車(chē)交易前景受到各方普遍看好，二手車(chē)相關(guān)主體也致力于破解消費(fèi)痛點(diǎn)、服務(wù)升級(jí)。

本次啟航盛典上，鄭州市商務(wù)局副局長(zhǎng)晁俊濤就“二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展以及市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)”發(fā)言，他表示，目前二手車(chē)市場(chǎng)誠(chéng)信問(wèn)題依舊是當(dāng)前制約二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)一步壯大的瓶頸，期望借助卡泰馳等企業(yè)自身誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)市場(chǎng)形成公正、透明的交易氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)的信心。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)羅磊在致辭中說(shuō)道：“二手車(chē)市場(chǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，不僅是規(guī)模上的發(fā)展，同時(shí)也向正規(guī)化方向發(fā)展?！?/p>

二手車(chē)行業(yè)正在迎來(lái)一場(chǎng)以誠(chéng)信服務(wù)為核心的新變革。在卡泰馳的引領(lǐng)下，行業(yè)正在探索構(gòu)建誠(chéng)信服務(wù)體系，擊破信任危機(jī)，引領(lǐng)行業(yè)用戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，“兩個(gè)行業(yè)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)”即行業(yè)領(lǐng)先的九大類(lèi)412項(xiàng)車(chē)況檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)首創(chuàng)的“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，九大類(lèi)412項(xiàng)車(chē)況檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)全面覆蓋二手車(chē)的關(guān)鍵部件和性能，為每輛合格車(chē)輛出具《卡泰馳車(chē)況檢測(cè)評(píng)估報(bào)告》；“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括“三非”車(chē)輛90天回購(gòu)保障、30天整車(chē)保修、 1年2萬(wàn)公里三大系統(tǒng)質(zhì)保。

同時(shí)，每一輛卡泰馳官方認(rèn)證二手車(chē)都擁有《三包服務(wù)合同》，享受行業(yè)首個(gè)全國(guó)聯(lián)保的“三包”服務(wù)承諾。此外，卡泰馳對(duì)用戶(hù)提供數(shù)字化的主動(dòng)服務(wù)，2024年全國(guó)聯(lián)保服務(wù)將覆蓋100個(gè)城市，滿(mǎn)足用戶(hù)全國(guó)異地聯(lián)保服務(wù)的需求，享受標(biāo)準(zhǔn)化的三包服務(wù)權(quán)益、全流程透明的服務(wù)體驗(yàn)、客服中心管家式的服務(wù)，讓用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

“一個(gè)認(rèn)證報(bào)告落地”指的是《卡泰馳二手車(chē)認(rèn)證報(bào)告》。該報(bào)告通過(guò)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證流程，實(shí)現(xiàn)了車(chē)況檢測(cè)、整備、質(zhì)檢全流程可視化和可回溯，讓二手車(chē)車(chē)況有標(biāo)可依、有據(jù)可查。

把握時(shí)代脈搏，樹(shù)誠(chéng)信建設(shè)“風(fēng)向標(biāo)”

在十四五規(guī)劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，二手車(chē)市場(chǎng)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)和滿(mǎn)足人民消費(fèi)升級(jí)需求的重要領(lǐng)域，其健康、高質(zhì)量發(fā)展尤為重要。關(guān)于二手車(chē)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓曉明表示，企業(yè)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人，卡泰馳等行業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，踐行誠(chéng)信服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者最樸素的權(quán)益保護(hù)愿景。現(xiàn)場(chǎng)為卡泰馳美馳消費(fèi)者維權(quán)315工作站授牌，此舉意在深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，旨在促進(jìn)市場(chǎng)自律，推動(dòng)二手車(chē)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

以誠(chéng)信理念為基石，向內(nèi)筑牢服務(wù)根基，向外拓展多元場(chǎng)景，是卡泰馳誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵策略。會(huì)議期間，針對(duì)用戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地發(fā)展實(shí)踐，汪國(guó)保以“向美而行，馳而不息”為題，從品質(zhì)、服務(wù)、誠(chéng)信三方面進(jìn)行講話(huà)：“我們不生產(chǎn)產(chǎn)品，我們唯一的產(chǎn)品就是誠(chéng)信?！蹦壳?，卡泰馳通過(guò)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為用戶(hù)提供更為誠(chéng)信、透明的二手車(chē)交易服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)合伙人代表見(jiàn)證卡泰馳認(rèn)證二手車(chē)誠(chéng)信聯(lián)盟啟動(dòng)，旨在凝聚各方力量，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，以誠(chéng)信服務(wù)為核心，更好地保障用戶(hù)權(quán)益，提升用戶(hù)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

誠(chéng)信建設(shè)，是二手車(chē)行業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)、順應(yīng)時(shí)代潮流的必然選擇。卡泰馳將海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念融入自身發(fā)展，致力于打造一個(gè)讓用戶(hù)放心的二手車(chē)生態(tài)平臺(tái)。海爾集團(tuán)董事局董事劉斥在致辭中提到，誠(chéng)信服務(wù)是企業(yè)贏(yíng)得用戶(hù)、拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵?？ㄌY通過(guò)嚴(yán)格的車(chē)輛檢測(cè)、全國(guó)聯(lián)保和透明價(jià)格體系，確保每一輛進(jìn)入卡泰馳平臺(tái)的二手車(chē)都達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)購(gòu)車(chē)無(wú)憂(yōu)。同時(shí)，卡泰馳依托海爾集團(tuán)卡奧斯的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的車(chē)輛定制，滿(mǎn)足用戶(hù)不同的產(chǎn)品需求。此外，通過(guò)AI賦能和生態(tài)伙伴的合作，卡泰馳提升流通效率，讓用戶(hù)能更快速地獲得個(gè)性化定制的心儀車(chē)輛。

卡泰馳通過(guò)構(gòu)建完善的誠(chéng)信服務(wù)體系、推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用以及加強(qiáng)與政府、協(xié)會(huì)等各方的合作與交流，致力于為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信透明的二手車(chē)交易體驗(yàn)，以誠(chéng)信服務(wù)塑造良好口碑，推動(dòng)自身在行業(yè)中穩(wěn)步前行，為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立用戶(hù)誠(chéng)信新標(biāo)桿，努力構(gòu)建全新的行業(yè)典范。

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